SVI : le système de réponse vocale interactive expliqué

Aujourd'hui, nous allons parler du système de réponse vocale interactive, plus communément appelé SVI. Vous avez probablement déjà utilisé ce système sans même le savoir, notamment lorsque vous appelez un service client et que vous êtes dirigé vers différents menus à l'aide de votre voix. Dans cet article, nous allons découvrir comment fonctionne le SVI, quelles en sont les utilisations courantes et comment il peut améliorer l'expérience client.

Qu'est-ce que le SVI ?

Le SVI est un système de téléphonie qui permet à un utilisateur de communiquer avec un ordinateur via sa voix. Il utilise la technologie de reconnaissance vocale pour interpréter les commandes vocales de l'utilisateur et lui fournir des réponses adaptées. Le SVI est généralement utilisé pour automatiser certaines tâches téléphoniques, telles que la redirection d'appels, la consultation de comptes ou encore la prise de rendez-vous.

Comment fonctionne le SVI ?

Le fonctionnement du SVI repose sur plusieurs composants essentiels. Tout d'abord, il y a le serveur vocal interactif, qui est le cœur du système. Ce serveur est connecté à un réseau téléphonique et est capable de recevoir les appels des utilisateurs. Il est également doté d'un logiciel de reconnaissance vocale qui lui permet de comprendre les commandes vocales des utilisateurs.

Ensuite, il y a la base de données du SVI, qui contient toutes les informations nécessaires pour répondre aux demandes des utilisateurs. Par exemple, si vous appelez un service client et que vous souhaitez obtenir des informations sur votre commande, le SVI ira chercher ces informations dans sa base de données et vous les transmettra de manière vocale.

Enfin, il y a les interfaces de téléphonie, qui permettent de connecter le SVI au réseau téléphonique. Ces interfaces peuvent être physiques (telles que des cartes d'extension) ou virtuelles (telles que des passerelles SIP). Elles permettent au SVI de recevoir et de passer des appels téléphoniques.

Utilisations courantes du SVI

Le SVI est largement utilisé dans de nombreux secteurs d'activité. Voici quelques exemples d'utilisations courantes :

• Service client : le SVI permet de diriger les appels entrants vers les bons services et de fournir des réponses automatiques à certaines demandes courantes.
• Banques : les systèmes SVI des banques permettent aux clients de consulter leur solde, de faire des virements ou encore de bloquer leur carte bancaire.
• Compagnies aériennes : les passagers peuvent utiliser le SVI pour obtenir des informations sur leur vol, effectuer des réservations ou encore enregistrer leurs bagages.
• Services de livraison : le SVI permet aux clients de suivre leur colis, de planifier une nouvelle livraison ou encore de contacter le service client en cas de problème.

Avantages du SVI

Le SVI présente de nombreux avantages, tant pour les entreprises que pour les utilisateurs :

• Gain de temps : grâce au SVI, les utilisateurs peuvent obtenir des réponses à leurs questions rapidement, sans avoir à attendre d'être mis en relation avec un agent.
• Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : contrairement aux agents humains, le SVI est disponible en permanence, ce qui permet aux utilisateurs de contacter une entreprise à n'importe quel moment.
• Réduction des coûts : le SVI permet aux entreprises de réduire leurs coûts en automatisant certaines tâches téléphoniques et en limitant le recours à des agents humains.
• Personnalisation : le SVI peut être configuré pour fournir des réponses personnalisées en fonction des informations disponibles dans la base de données. Cela permet d'améliorer l'expérience client.

Le SVI est un outil puissant qui permet aux entreprises d'automatiser certaines tâches téléphoniques et d'améliorer l'expérience client. Grâce à la reconnaissance vocale, les utilisateurs peuvent interagir avec le système de manière naturelle et obtenir des réponses adaptées à leurs besoins. Le SVI présente de nombreux avantages, tant pour les entreprises que pour les utilisateurs, et est largement utilisé dans de nombreux secteurs d'activité. Si vous souhaitez améliorer votre service client et réduire vos coûts, le SVI est une solution à considérer.